Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden Play-It Reloaded
Versie: augustus 2026

Inhoudsopgave

1. Identiteit van Play-It Reloaded
2. Definities
3. Toepasselijkheid en beschikbaarheid van deze voorwaarden
4. Aanbod, voorraad en totstandkoming van de overeenkomst
5. Prijzen en betaling
6. Nieuwe en tweedehands producten
7. Wettelijke en commerciële garantie
8. Webshop, levering en vertraging
9. Vermiste of niet ontvangen pakketten
10. Herroepingsrecht bij online aankoop van producten
11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht en digitale inhoud
12. Retourneren en ruilen in de fysieke winkel
13. Pre-orders en reserveringen
14. Reparaties: inname en onderzoek
15. Onderzoekskosten, prijsopgave en meerwerk
16. Uitvoering en duur van reparaties
17. Bestaande en verborgen gebreken bij reparaties
18. Data, accounts en software bij reparaties
19. Garantie op betaalde reparaties
20. Afhalen en niet opgehaalde reparaties
21. Taxaties
22. Inkoop en inruil van tweedehands producten
23. Downloadcodes, DLC en online diensten
24. Account- en consoleblokkades
25. Serienummers, identificatie en fraudepreventie
26. Klachten en defecten
27. Aansprakelijkheid
28. Overmacht
29. Persoonsgegevens
30. Intellectuele eigendom
31. Wijziging van de algemene voorwaarden
32. Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 1. Identiteit van Play-It Reloaded

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Play-It Reloaded
Handelsnaam van: [juridische bedrijfsnaam]
Vestigingsadres: [straat en huisnummer]
Postcode en plaats: [postcode] Emmen
KvK-nummer: [KvK-nummer]
Btw-identificatienummer: [btw-nummer]
E-mailadres: [e-mailadres]
Telefoonnummer: [telefoonnummer]
Website: [website]

Hierna genoemd: “Play-It Reloaded”.

Artikel 2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Play-It Reloaded: de onderneming zoals genoemd in artikel 1.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst van Play-It Reloaded afneemt, wil afnemen of aan Play-It Reloaded een product aanbiedt.
3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Product: iedere door Play-It Reloaded aangeboden zaak, waaronder consoles, handhelds, games, controllers, accessoires, onderdelen, verzamelproducten en aanverwante artikelen.
5. Nieuw product: een product dat door Play-It Reloaded als nieuw wordt aangeboden.
6. Tweedehands product: een product dat eerder eigendom is geweest van of gebruikt is door een ander.
7. Reparatie: onderzoek, diagnose, onderhoud, herstel, vervanging van onderdelen of andere technische werkzaamheden aan een door de klant aangeboden product.
8. Taxatie: een inschatting door Play-It Reloaded van de waarde van een product op een bepaald moment.
9. Inkoop: het door Play-It Reloaded kopen van een product van een klant.
10. Inruil: het door Play-It Reloaded overnemen van een product waarbij de overeengekomen waarde geheel of gedeeltelijk wordt verrekend met een andere aankoop.
11. Webshop: de website of andere online omgeving van Play-It Reloaded waarop producten of diensten kunnen worden besteld.
12. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van Play-It Reloaded en de consument wordt gesloten, bijvoorbeeld via de webshop.
13. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een daarvoor in aanmerking komende overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van reden ongedaan te maken.
14. Pre-order: een bestelling voor een product dat op het moment van bestellen nog niet beschikbaar of officieel uitgebracht is.
15. Reservering: een afspraak waarbij Play-It Reloaded een product tijdelijk voor een klant apart houdt.
16. Commerciële garantie: een door Play-It Reloaded vrijwillig aangeboden aanvullende garantie naast de wettelijke rechten van de consument.
17. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Play-It Reloaded en de klant betreffende verkoop, levering, reparatie, taxatie, inkoop, inruil of een andere dienst.

Artikel 3. Toepasselijkheid en beschikbaarheid van deze voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere overeenkomst tussen Play-It Reloaded en de klant.
2. Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten die worden gesloten:
   • in de fysieke winkel;
   • via de webshop;
   • telefonisch;
   • per e-mail;
   • of op een andere wijze.
3. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
4. Bij online overeenkomsten worden de voorwaarden op een wijze beschikbaar gesteld waarop de klant deze kan bekijken en opslaan.
5. In de fysieke winkel zijn de voorwaarden op verzoek beschikbaar. Play-It Reloaded kan daarnaast door middel van een bord, QR-code of andere duidelijke verwijzing aangeven waar de voorwaarden kunnen worden geraadpleegd.
6. De versie van de algemene voorwaarden die gold op het moment waarop een overeenkomst werd gesloten, blijft op die overeenkomst van toepassing.
7. Voor bepaalde producten, acties of diensten kunnen aanvullende voorwaarden gelden.
8. Indien een individuele schriftelijke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, heeft de individuele afspraak voorrang.
9. Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen van kracht.
10. Dwingendrechtelijke consumentenrechten kunnen door deze voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 4. Aanbod, voorraad en totstandkoming van de overeenkomst

1. Play-It Reloaded probeert producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
2. Kennelijke schrijf-, prijs-, voorraad- en invoerfouten binden Play-It Reloaded niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
3. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Bij tweedehands producten kan, wanneer dit bij het aanbod wordt vermeld, een representatieve afbeelding worden gebruikt in plaats van een foto van het individuele exemplaar.
4. Wanneer de specifieke cosmetische staat van een tweedehands product relevant is, probeert Play-It Reloaded deze duidelijk te beschrijven.
5. Alleen accessoires, verpakkingen, kabels, handleidingen en overige onderdelen die uitdrukkelijk in het aanbod worden genoemd, behoren tot de levering.
6. Tweedehands producten en verzamelproducten zijn regelmatig slechts eenmaal beschikbaar.
7. Het kan daardoor voorkomen dat een uniek product kort na elkaar via verschillende verkoopkanalen wordt besteld of verkocht voordat de voorraadadministratie is bijgewerkt.
8. Een automatische ontvangstbevestiging van een online bestelling geldt in beginsel als bevestiging dat de bestelling is ontvangen. Play-It Reloaded kan in het bestelproces aangeven op welk moment de overeenkomst definitief wordt geaccepteerd.
9. Play-It Reloaded mag een bestelling vóór definitieve acceptatie weigeren wanneer:
   • het product niet meer beschikbaar is;
   • sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout;
   • betaling niet kan worden verwerkt;
   • sprake is van een gegrond vermoeden van fraude of misbruik;
   • uitvoering wettelijk niet is toegestaan;
   • of uitvoering feitelijk onmogelijk blijkt.
10. Wanneer een reeds betaalde bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt het daarvoor ontvangen bedrag terugbetaald.

Artikel 5. Prijzen en betaling

1. Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
2. Verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
3. Play-It Reloaded bepaalt welke betaalmethoden beschikbaar zijn.
4. Play-It Reloaded kan volledige betaling verlangen voordat een product wordt verzonden of meegegeven.
5. Producten blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van Play-It Reloaded totdat het volledige verschuldigde bedrag is betaald.
6. Kosten voor reparatie, onderzoek en andere diensten moeten uiterlijk bij het ophalen of terugzenden van het product worden voldaan, tenzij anders is overeengekomen.
7. Play-It Reloaded mag een onderzocht of gerepareerd product onder zich houden zolang opeisbare bedragen die rechtstreeks betrekking hebben op dat product niet zijn betaald, voor zover de wet dit toestaat.
8. Bij betalingsachterstanden kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht nadat de wettelijk vereiste procedure is gevolgd.

Artikel 6. Nieuwe en tweedehands producten

1. Play-It Reloaded verkoopt zowel nieuwe als tweedehands producten.
2. Van een tweedehands product kan niet altijd dezelfde cosmetische of technische staat worden verwacht als van een nieuw product.
3. Bij de beoordeling van hetgeen redelijkerwijs van een tweedehands product mag worden verwacht, wordt onder andere rekening gehouden met:
   • de leeftijd;
   • de prijs;
   • de beschreven staat;
   • eerdere gebruiksduur;
   • zichtbare gebruikssporen;
   • bekende gebreken;
   • de aard van het product;
   • en informatie die vóór aankoop is verstrekt.
4. Bekende beschadigingen, gebreken of beperkingen die vóór aankoop duidelijk zijn vermeld, maken onderdeel uit van de overeengekomen staat van het product.
5. Normale slijtage die redelijkerwijs past bij de leeftijd, prijs en gebruiksgeschiedenis van een product geldt op zichzelf niet als gebrek.
6. Bij gebruikte elektronica kunnen onder andere accu’s, batterijen, analoge sticks, knoppen, ventilatoren, schijfstations en andere slijtageonderdelen een kortere resterende levensduur hebben dan bij een nieuw product.
7. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet voldoet aan hetgeen hij redelijkerwijs mocht verwachten.

Artikel 7. Wettelijke en commerciële garantie

7.1 Wettelijke garantie

1. De consument heeft altijd recht op de wettelijke bescherming die geldt wanneer een product niet voldoet aan hetgeen redelijkerwijs van het product mocht worden verwacht.
2. Voor wettelijke garantie bestaat in Nederland geen vaste algemene garantietermijn. De verwachte levensduur hangt onder andere af van het soort product, de prijs, leeftijd, staat en hetgeen bij verkoop is medegedeeld.
3. De wettelijke garantie geldt voor zowel nieuwe als tweedehands producten.
4. Indien binnen twaalf maanden na aankoop een gebrek ontstaat, gelden de wettelijke regels met betrekking tot de bewijslast.
5. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, biedt Play-It Reloaded de oplossing waarop de consument volgens de wet recht heeft.
6. Een commerciële garantie, fabrieksgarantie of verstreken commerciële garantietermijn beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

7.2 Commerciële garantie op nieuwe producten

1. Naast de wettelijke rechten biedt Play-It Reloaded op nieuwe producten een aanvullende commerciële garantie van 12 maanden vanaf de datum van aflevering.
2. Indien binnen deze periode een gebrek wordt gemeld dat onder deze garantie valt, onderzoekt Play-It Reloaded het product.
3. Indien de claim gegrond is, wordt afhankelijk van de situatie gekozen voor reparatie, vervanging of een andere passende oplossing.
4. Een eventueel langere fabrieksgarantie blijft gelden volgens de voorwaarden van de betreffende fabrikant.

7.3 Commerciële garantie op tweedehands producten

1. Op tweedehands producten biedt Play-It Reloaded een aanvullende commerciële garantie van 3 maanden vanaf de datum van aflevering.
2. Deze garantie geldt voor technische defecten die gezien de leeftijd, prijs, omschrijving en staat van het product niet verwacht hoefden te worden.
3. Bekende gebreken of beschadigingen die vóór aankoop uitdrukkelijk zijn vermeld, vallen niet onder de commerciële garantie voor zover de klacht betrekking heeft op het reeds bekende gebrek.

7.4 Uitzonderingen op de commerciële garantie

De commerciële garantie geldt niet voor zover het gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door onder andere:

• vallen of stoten;
• vocht- of vloeistofschade;
• brand of extreme hitte;
• bliksem- of spanningsschade;
• onjuist of oneigenlijk gebruik;
• verkeerd aangesloten apparatuur;
• ongeschikte voedingen, kabels of accessoires;
• demontage of modificatie na aankoop;
• reparaties door de klant of derden;
• ongeoorloofde of schadelijke software;
• normale en te verwachten slijtage;
• schade die aantoonbaar na aflevering is ontstaan;
• blokkades of sancties die na levering door een platformhouder of fabrikant zijn opgelegd.

Deze uitzonderingen beperken de wettelijke consumentenrechten niet wanneer Play-It Reloaded volgens de wet verantwoordelijk is voor het gebrek.

Artikel 8. Webshop, levering en vertraging

1. Bij online bestellingen worden de beschikbare bezorgmethoden, verzendkosten en verwachte levertijd weergegeven.
2. Play-It Reloaded streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven levertijd te verwerken en te bezorgen.
3. Een genoemde levertijd geldt als een verwachting, tenzij uitdrukkelijk een vaste of gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.
4. Een bestelling kan in uitzonderlijke omstandigheden vertraging oplopen, bijvoorbeeld door:
   • een onverwacht voorraadverschil;
   • vertraging bij een leverancier;
   • vertraging bij de vervoerder;
   • technische of administratieve problemen;
   • aanvullende controle van een product;
   • problemen met een uniek tweedehands product;
   • of andere bijzondere omstandigheden.
5. In dergelijke situaties kan de levering in voorkomende gevallen tot ongeveer 14 kalenderdagen langer duren dan oorspronkelijk werd verwacht.
6. Wanneer Play-It Reloaded constateert dat sprake zal zijn van een aanzienlijke vertraging, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
7. De klant kan altijd contact opnemen over de status van zijn bestelling.
8. Play-It Reloaded staat bij vertraging open voor overleg en kijkt waar mogelijk samen met de klant naar een passende oplossing, bijvoorbeeld:
   • wachten op de oorspronkelijke bestelling;
   • levering van een alternatief wanneer de klant daarmee instemt;
   • een andere levermethode;
   • of beëindiging van de bestelling wanneer de klant daarop recht heeft of partijen dat overeenkomen.
9. Indien geen levertijd is overeengekomen, blijft de wettelijk geldende leveringstermijn van toepassing.
10. De in dit artikel genoemde mogelijkheid van vertraging beperkt de wettelijke rechten van de consument bij te late levering niet.
11. Het risico van verlies of beschadiging van een bestelling aan een consument blijft bij Play-It Reloaded totdat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door Play-It Reloaded werd aangeboden.

Artikel 9. Vermiste of niet ontvangen pakketten

1. Wanneer een pakket volgens de verzendgegevens geleverd had moeten zijn maar niet is ontvangen, wordt de klant verzocht dit zo snel mogelijk aan Play-It Reloaded te melden.
2. Play-It Reloaded kan vervolgens een onderzoek starten bij de vervoerder.
3. De klant verleent redelijke medewerking aan dit onderzoek.
4. Onder redelijke medewerking kan onder andere worden verstaan:
   • controleren van het afleveradres;
   • controleren van de door de vervoerder verstrekte bezorginformatie;
   • navraag bij huisgenoten;
   • indien passend navraag bij directe buren;
   • het invullen van een verklaring van niet-ontvangst wanneer de vervoerder daarom vraagt.
5. Play-It Reloaded streeft ernaar een onderzoek naar een vermiste zending binnen 21 kalenderdagen af te ronden.
6. Wanneer de vervoerder eerder definitief bevestigt dat een zending verloren is gegaan, hoeft het einde van deze termijn niet te worden afgewacht.
7. Wanneer vaststaat dat een bestelling tijdens vervoer verloren is gegaan terwijl het verzendrisico bij Play-It Reloaded lag, biedt Play-It Reloaded een passende oplossing.
8. Deze oplossing kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit:
   • opnieuw verzenden van het product;
   • een gelijkwaardig alternatief met toestemming van de klant;
   • of terugbetaling.
9. Wanneer een uniek tweedehands product verloren gaat en geen identiek exemplaar beschikbaar is, kan een alternatief worden aangeboden. De klant is niet verplicht dit alternatief te accepteren.
10. Een onderzoek door Play-It Reloaded of de vervoerder schort wettelijke consumentenrechten niet op.

Artikel 10. Herroepingsrecht bij online aankoop van producten

1. Een consument die op afstand een product koopt, heeft in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen.
2. De wettelijke bedenktijd bedraagt in beginsel 14 dagen na de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
3. De consument kan gebruikmaken van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Play-It Reloaded kenbaar te maken dat hij de overeenkomst wil herroepen.
4. Dit kan onder andere via:
   • de herroepingsfunctie op de webshop;
   • het modelformulier voor herroeping;
   • e-mail;
   • schriftelijke verklaring;
   • of een andere door Play-It Reloaded aangeboden methode.
5. Na de herroeping heeft de consument 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.
6. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument wanneer dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld.
7. De consument is niet verplicht een reden voor de herroeping op te geven.
8. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen.
9. Wanneer de consument verder gaat dan voor deze beoordeling noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, mag Play-It Reloaded deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dit toestaat.
10. Play-It Reloaded betaalt bij een geldige volledige herroeping het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
11. Terugbetaling vindt binnen de wettelijke termijn plaats.
12. Play-It Reloaded mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
13. Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders wordt overeengekomen.

Artikel 11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht en digitale inhoud

1. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is en de consument hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct is geïnformeerd.
2. Dit kan onder andere gelden voor verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
3. Bij fysieke games kan het verbreken van een daarvoor bedoelde verzegeling daarom gevolgen hebben voor het herroepingsrecht wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
4. Het enkele openen van de verpakking van een gewone console, controller of accessoire betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
5. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om een product te beoordelen, kan wel waardevermindering worden berekend.
6. Voor digitale downloads, downloadcodes of andere digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen nadat levering is begonnen wanneer:
   • de consument vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om met levering te beginnen;
   • en de consument heeft erkend dat hierdoor het herroepingsrecht verloren gaat.
7. Voor diensten, waaronder online aangevraagde reparaties, gelden de wettelijke regels voor herroeping van diensten.
8. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt een dienst binnen de bedenktijd te starten en vervolgens herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte.
9. Wanneer een dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd met de wettelijk vereiste voorafgaande instemming en erkenning van de consument, kan het herroepingsrecht eindigen.

Artikel 12. Retourneren en ruilen in de fysieke winkel

1. Voor een product dat in de fysieke winkel wordt gekocht bestaat geen wettelijk herroepingsrecht uitsluitend omdat de klant zich bedenkt.
2. Play-It Reloaded kan vrijwillig een ruil- of retourregeling aanbieden.
3. De voorwaarden van deze vrijwillige regeling worden vastgelegd in het actuele retourbeleid van Play-It Reloaded.
4. Een vrijwillig retourbeleid beperkt de wettelijke rechten van een klant bij een ondeugdelijk product niet.

Artikel 13. Pre-orders en reserveringen

13.1 Pre-orders

1. Play-It Reloaded kan producten aanbieden voordat deze officieel zijn uitgebracht of beschikbaar zijn.
2. Een door een fabrikant, uitgever, distributeur, leverancier of Play-It Reloaded genoemde releasedatum is in beginsel een verwachte datum.
3. Play-It Reloaded heeft geen controle over wijzigingen van releasedata door fabrikanten, uitgevers of leveranciers.
4. Wanneer een release wordt uitgesteld, wordt een pre-order in beginsel meegenomen naar de nieuwe verwachte releasedatum.
5. Play-It Reloaded informeert de klant over relevante wijzigingen zodra deze bekend zijn.
6. Wanneer een product definitief niet beschikbaar komt, wordt de betreffende pre-order geannuleerd en wordt een ontvangen betaling terugbetaald.
7. Voor een pre-order kan een aanbetaling of volledige vooruitbetaling worden gevraagd.
8. De hoogte daarvan wordt vóór het plaatsen van de bestelling meegedeeld.
9. Bij beperkte oplages of schaarse producten kan Play-It Reloaded bestellingen verdelen op basis van de volgorde waarin geldige bestellingen zijn ontvangen.
10. Voor online pre-orders blijven wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht waar van toepassing, gelden.

13.2 Reserveringen

1. Play-It Reloaded kan klanten toestaan producten tijdelijk te reserveren.
2. Play-It Reloaded bepaalt voor welke producten reservering mogelijk is.
3. Voor schaarse of kostbare producten kan een redelijke aanbetaling worden verlangd.
4. Bij het maken van de reservering wordt meegedeeld hoe lang het product wordt vastgehouden.
5. Wanneer geen specifieke termijn is overeengekomen, kan Play-It Reloaded na beschikbaarheid een redelijke afhaaltermijn communiceren.
6. Wanneer de klant het product na deze termijn en na een redelijke herinnering niet afhaalt, mag Play-It Reloaded de reservering beëindigen en het product opnieuw beschikbaar stellen.
7. Eventuele voorwaarden over een aanbetaling worden vooraf duidelijk overeengekomen.

Artikel 14. Reparaties: inname en onderzoek

1. Play-It Reloaded kan onder andere consoles, handhelds, controllers, accessoires en andere daarvoor geschikte producten onderzoeken en repareren.
2. Bij inname mag Play-It Reloaded registreren:
   • merk en type;
   • serienummer;
   • uiterlijke staat;
   • bestaande beschadigingen;
   • meegeleverde accessoires;
   • de gemelde klacht;
   • en andere relevante gegevens.
3. Play-It Reloaded kan foto’s maken van de staat van een product bij inname om bestaande schade vast te leggen.
4. De klant moet bekende schade, eerdere reparaties, modificaties, vloeistofschade en andere relevante bijzonderheden melden.
5. De klant verklaart bevoegd te zijn het apparaat voor onderzoek of reparatie aan te bieden.
6. Play-It Reloaded mag een reparatie weigeren wanneer redelijke twijfel bestaat over:
   • de herkomst van het product;
   • de veiligheid;
   • de technische uitvoerbaarheid;
   • of de rechtmatigheid van de gevraagde werkzaamheden.
7. Een reparatieopdracht betekent niet dat Play-It Reloaded garandeert dat het apparaat daadwerkelijk gerepareerd kan worden.

Artikel 15. Onderzoekskosten, prijsopgave en meerwerk

1. Voor onderzoek en diagnose kunnen vooraf overeengekomen onderzoekskosten in rekening worden gebracht.
2. Onderzoekskosten kunnen ook verschuldigd zijn wanneer:
   • reparatie niet mogelijk blijkt;
   • reparatie economisch niet verantwoord blijkt;
   • de klant na de diagnose afziet van reparatie;
   • of benodigde onderdelen niet beschikbaar blijken.
3. Deze kosten zijn alleen verschuldigd wanneer hierover vooraf duidelijke afspraken zijn gemaakt.
4. Indien onderzoek plaatsvindt vanwege een gebrek waarvoor Play-It Reloaded op grond van wettelijke garantie verantwoordelijk is, worden geen onderzoekskosten aan de consument in rekening gebracht.
5. Een reparatieprijs kan worden aangeboden als vaste prijs of als richtprijs.
6. Bij een vaste prijs wordt deze niet zonder geldige reden verhoogd.
7. Wanneer een richtprijs is afgesproken, gelden de wettelijke regels voor overschrijding daarvan.
8. Wanneer de uiteindelijke prijs meer dan 10% boven een met een consument afgesproken richtprijs dreigt uit te komen, neemt Play-It Reloaded vooraf contact met de klant op voordat het betreffende aanvullende werk wordt uitgevoerd.
9. Indien tijdens de reparatie aanvullende gebreken worden ontdekt, mag Play-It Reloaded de werkzaamheden tijdelijk stilleggen en eerst aanvullende toestemming vragen.
10. Wanneer de klant geen toestemming geeft voor aanvullend werk, kan de reparatie worden beëindigd voor zover het oorspronkelijk afgesproken werk hierdoor niet zinvol of uitvoerbaar is.

Artikel 16. Uitvoering en duur van reparaties

1. Play-It Reloaded voert reparaties uit met de zorg die redelijkerwijs van een professionele reparateur mag worden verwacht.
2. De reparatieduur hangt onder andere af van:
   • het soort defect;
   • de benodigde diagnose;
   • beschikbaarheid van onderdelen;
   • technische complexiteit;
   • eerdere reparaties;
   • eventuele verborgen gebreken;
   • benodigde testtijd;
   • en levertijden van leveranciers.
3. Een vooraf genoemde reparatieduur geldt als een inschatting, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is overeengekomen.
4. Play-It Reloaded streeft ernaar reparaties zo snel mogelijk af te ronden.
5. Het onderzoek, de reparatie, het testen en het gereedmaken voor afhaling of retourlevering kan afhankelijk van de omstandigheden tot ongeveer 14 kalenderdagen in beslag nemen.
6. Wanneer voorzienbaar is dat een reparatie langer duurt, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.
7. Play-It Reloaded geeft waar mogelijk een nieuwe indicatie van de doorlooptijd.
8. Play-It Reloaded staat bij vertraging open voor contact met de klant en kijkt waar mogelijk samen naar een passende oplossing.
9. Voor reparaties die plaatsvinden op grond van wettelijke garantie blijft gelden dat de reparatie binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument moet worden uitgevoerd.
10. Play-It Reloaded mag geschikte nieuwe, gereviseerde of gebruikte onderdelen gebruiken wanneer dit vooraf is overeengekomen of duidelijk in de prijsopgave is vermeld.
11. Vervangen onderdelen mogen worden afgevoerd of gerecycled, tenzij de klant vóór de reparatie om teruggave heeft gevraagd en teruggave technisch en juridisch mogelijk is.
12. Onderdelen die op grond van een ruil-, leverancier- of garantieregeling moeten worden ingeleverd, hoeven niet aan de klant te worden teruggegeven.

Artikel 17. Bestaande en verborgen gebreken bij reparaties

1. Play-It Reloaded is niet verantwoordelijk voor gebreken die al vóór de reparatie aanwezig waren en niet door de uitgevoerde werkzaamheden zijn veroorzaakt.
2. Oudere, beschadigde of eerder geopende apparatuur kan kwetsbaar zijn door onder andere:
   • slijtage;
   • corrosie;
   • ouderdom;
   • materiaalmoeheid;
   • eerdere reparaties;
   • modificaties;
   • of vloeistofschade.
3. Wanneer een reparatie een bijzonder risico met zich meebrengt, probeert Play-It Reloaded dit vooraf met de klant te bespreken wanneer dat risico redelijkerwijs voorzienbaar is.
4. Wanneer de klant na een dergelijke waarschuwing opdracht geeft de werkzaamheden uit te voeren, wordt bij eventuele schade rekening gehouden met het vooraf gemelde risico.
5. Dit artikel sluit aansprakelijkheid voor schade door een aan Play-It Reloaded toerekenbare fout niet uit.

Artikel 18. Data, accounts en software bij reparaties

1. De klant is verantwoordelijk voor het maken van een actuele back-up voordat een apparaat ter reparatie wordt aangeboden.
2. Het behouden of herstellen van data maakt alleen onderdeel uit van de reparatie wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken.
3. Hieronder vallen onder andere:
   • savegames;
   • foto’s en video’s;
   • gebruikersprofielen;
   • instellingen;
   • lokaal opgeslagen bestanden;
   • accounts;
   • applicaties;
   • en andere gegevens.
4. Een reparatie kan soms een fabrieksreset, formattering, softwareherstel of herinstallatie vereisen.
5. Wanneer voorzienbaar is dat een dergelijke handeling gegevens verwijdert, wordt hiervoor binnen de reparatieopdracht toestemming gevraagd voor zover dit redelijkerwijs mogelijk en noodzakelijk is.
6. De klant moet waar nodig toegangscodes verstrekken of beveiliging tijdelijk uitschakelen wanneer dit noodzakelijk is voor diagnose of reparatie.
7. Play-It Reloaded gebruikt dergelijke toegang uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de opdracht.
8. Play-It Reloaded is niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat niet het gevolg is van een aan Play-It Reloaded toerekenbare tekortkoming.
9. De klant wordt geadviseerd persoonlijke accounts, betaalgegevens en niet-noodzakelijke opslagmedia vóór inname te verwijderen.

Artikel 19. Garantie op betaalde reparaties

1. Play-It Reloaded biedt op een betaalde reparatie een aanvullende commerciële reparatiegarantie van 3 maanden na voltooiing.
2. Deze garantie geldt voor:
   • de specifiek uitgevoerde reparatie;
   • en onderdelen die in het kader daarvan door Play-It Reloaded zijn vervangen.
3. Wanneer hetzelfde gebrek binnen de garantieperiode opnieuw optreedt en verband houdt met de uitgevoerde reparatie, onderzoekt Play-It Reloaded het product opnieuw.
4. Wanneer blijkt dat de oorspronkelijke reparatie of een vervangen onderdeel onder de reparatiegarantie valt, wordt het probleem zonder aanvullende reparatiekosten hersteld.
5. De reparatiegarantie geldt niet voor:
   • een nieuw en losstaand defect;
   • nieuwe val- of stootschade;
   • nieuwe vocht- of vloeistofschade;
   • verkeerd gebruik;
   • een defect aan een ander onderdeel;
   • werkzaamheden of demontage door een derde na de reparatie;
   • of normale slijtage.
6. Deze commerciële reparatiegarantie beperkt de wettelijke rechten bij een ondeugdelijk uitgevoerde reparatie niet.

Artikel 20. Afhalen en niet opgehaalde reparaties

1. Wanneer een onderzocht of gerepareerd product klaar is, informeert Play-It Reloaded de klant via de beschikbare contactgegevens.
2. Play-It Reloaded kan bij inname een reparatiebon, ordernummer of ander afgiftebewijs verstrekken.
3. Bij het ophalen kan Play-It Reloaded vragen dit bewijs te tonen.
4. Wanneer het bewijs verloren is gegaan of twijfel bestaat over de bevoegdheid van degene die het product komt ophalen, mag Play-It Reloaded aanvullende identificatie vragen.
5. Play-It Reloaded mag afgifte tijdelijk weigeren wanneer redelijke twijfel bestaat over wie recht heeft op het product.
6. Een product waarvoor nog verschuldigde reparatie- of onderzoekskosten openstaan, wordt pas afgegeven nadat deze kosten zijn voldaan, voor zover Play-It Reloaded het product wettelijk onder zich mag houden.
7. De klant wordt verzocht het product binnen 30 kalenderdagen na de eerste gereedmelding op te halen.
8. Wanneer het product niet wordt opgehaald, kan Play-It Reloaded herinneringen sturen.
9. Wanneer bij inname vooraf duidelijk is overeengekomen dat na de afhaaltermijn opslagkosten verschuldigd zijn, kan Play-It Reloaded redelijke opslagkosten in rekening brengen.
10. Het product wordt niet automatisch eigendom van Play-It Reloaded door enkel het verstrijken van de afhaaltermijn.
11. Bij langdurig niet-afhalen mag Play-It Reloaded de wettelijk beschikbare maatregelen nemen voor bewaring, betaling en uiteindelijke afhandeling van het product.

Artikel 21. Taxaties

1. Play-It Reloaded kan producten taxeren.
2. Een taxatie is een deskundige inschatting van de waarde op het moment waarop de taxatie wordt uitgevoerd.
3. Een taxatie is geen garantie dat het product daadwerkelijk voor het getaxeerde bedrag kan worden verkocht.
4. Bij een taxatie kan rekening worden gehouden met:
   • merk;
   • type;
   • editie;
   • zeldzaamheid;
   • technische staat;
   • cosmetische staat;
   • compleetheid;
   • originele verpakking;
   • documentatie;
   • accessoires;
   • authenticiteit;
   • actuele vraag;
   • actueel aanbod;
   • recente marktprijzen;
   • en verkoopbaarheid.
5. Marktprijzen kunnen veranderen.
6. Een taxatie is gebaseerd op de informatie en inspectie die op dat moment beschikbaar zijn.
7. Verborgen gebreken, ontbrekende onderdelen, namaak, reproducties, reparaties of andere omstandigheden die niet redelijkerwijs zichtbaar waren, kunnen aanleiding zijn de waardering te wijzigen.
8. Een taxatie verplicht Play-It Reloaded niet het product zelf te kopen.
9. Een eventueel aankoopvoorstel na een taxatie vormt een afzonderlijke overeenkomst.
10. Eventuele taxatiekosten worden vooraf kenbaar gemaakt.

Artikel 22. Inkoop en inruil van tweedehands producten

22.1 Algemeen

1. Play-It Reloaded kan onder andere consoles, handhelds, games, accessoires en aanverwante producten van klanten inkopen of inruilen.
2. Play-It Reloaded is nooit verplicht een aangeboden product te kopen.
3. Play-It Reloaded kan een product weigeren op basis van onder andere:
   • technische staat;
   • cosmetische staat;
   • marktwaarde;
   • voorraad;
   • verkoopbaarheid;
   • herkomst;
   • compleetheid;
   • authenticiteit;
   • of andere relevante omstandigheden.
4. Play-It Reloaded koopt uitsluitend producten in van personen van 18 jaar of ouder.
5. De verkoper moet op verzoek een geldig identiteitsbewijs tonen.
6. Play-It Reloaded registreert de gegevens die op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving rond handel in tweedehands goederen moeten worden geregistreerd.

22.2 Eigendom en herkomst

1. De verkoper verklaart door verkoop van een product dat:
   • hij bevoegd is het product te verkopen;
   • het product rechtmatig zijn eigendom is of hij toestemming van de eigenaar heeft;
   • het product niet afkomstig is van diefstal, verduistering, fraude of een ander strafbaar feit;
   • geen onbekende derde aanspraak op het product kan maken;
   • en verstrekte informatie over het product naar waarheid is gegeven.
2. Play-It Reloaded mag een transactie weigeren of opschorten wanneer redelijke twijfel bestaat over de herkomst.
3. Serienummers en andere kenmerken mogen worden gecontroleerd in systemen die bedoeld zijn om handel in gestolen goederen te voorkomen.
4. Indien na de inkoop blijkt dat de verkoper onjuiste informatie over de eigendom of herkomst heeft verstrekt, is de verkoper aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende directe schade van Play-It Reloaded voor zover deze schade aan hem kan worden toegerekend.
5. Play-It Reloaded mag bij een redelijk vermoeden van heling, fraude of een andere strafbare situatie informatie verstrekken aan bevoegde instanties voor zover dit wettelijk is toegestaan of vereist.

22.3 Onderzoek en waardebepaling

1. Een eerste mondelinge, online of visuele waardeschatting is indicatief tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Play-It Reloaded mag een product vóór definitieve inkoop technisch en cosmetisch onderzoeken.
3. Daarbij kan onder andere worden gecontroleerd:
   • of het apparaat werkt;
   • of alle knoppen en aansluitingen functioneren;
   • of serienummers aanwezig zijn;
   • of onderdelen origineel zijn;
   • of beschadigingen aanwezig zijn;
   • of het apparaat eerder is geopend;
   • of accounts of activatiesloten aanwezig zijn;
   • en of meegeleverde accessoires functioneren.
4. Bij de waarde wordt onder andere rekening gehouden met:
   • leeftijd;
   • staat;
   • compleetheid;
   • verpakking;
   • accessoires;
   • technische werking;
   • actuele marktwaarde;
   • vraag en aanbod;
   • voorraadpositie;
   • en verwachte verkoopbaarheid.
5. Wanneer tijdens de controle nieuwe gebreken of omstandigheden worden ontdekt, mag Play-It Reloaded een eerder indicatief bod aanpassen of intrekken.
6. De verkoper is niet verplicht een aangepast bod te accepteren.

22.4 Accounts, gegevens en activatiesloten

1. De verkoper is verantwoordelijk voor het verwijderen van persoonlijke gegevens voordat een apparaat wordt verkocht.
2. Waar van toepassing moet de verkoper:
   • accounts afmelden;
   • activatiesloten verwijderen;
   • pincodes verwijderen;
   • apparaatvergrendeling verwijderen;
   • ouderlijk toezicht uitschakelen;
   • en het apparaat geschikt maken voor overdracht.
3. Wanneer een product door een account- of beveiligingsslot niet normaal kan worden getest of doorverkocht, mag Play-It Reloaded het product weigeren of een bod aanpassen.
4. Play-It Reloaded mag na aankoop achtergebleven gegevens verwijderen en een apparaat terugzetten naar fabrieksinstellingen.

22.5 Definitieve inkoop

1. Een inkoop is definitief nadat:
   • Play-It Reloaded het product heeft geaccepteerd;
   • overeenstemming is bereikt over de waarde;
   • het product is overgedragen;
   • en de overeengekomen vergoeding is betaald of beschikbaar is gesteld.
2. Nadat de geldige inkoopovereenkomst volledig is uitgevoerd, kan de voormalige eigenaar de verkoop niet uitsluitend wegens verandering van gedachten terugdraaien, tenzij Play-It Reloaded daarmee instemt of de wet anders bepaalt.
3. De vergoeding kan, afhankelijk van het aanbod van Play-It Reloaded, plaatsvinden via:
   • bankbetaling;
   • contante betaling;
   • winkeltegoed;
   • inruilwaarde;
   • of een andere overeengekomen methode.
4. Indien Play-It Reloaded een hogere waarde biedt bij inruil of winkeltegoed dan bij uitbetaling in geld, wordt dit vóór de overeenkomst duidelijk gemaakt.

Artikel 23. Downloadcodes, DLC en online diensten

1. Bij tweedehands games en andere tweedehands producten kan oorspronkelijk digitale inhoud zijn meegeleverd.
2. Hieronder kunnen vallen:
   • DLC;
   • uitbreidingen;
   • bonuscontent;
   • skins;
   • downloadcodes;
   • online passes;
   • abonnementen;
   • promotionele content;
   • en andere eenmalige digitale voordelen.
3. Tenzij Play-It Reloaded uitdrukkelijk vermeldt dat een geldige ongebruikte code onderdeel is van de verkoop, wordt bij een tweedehands product niet gegarandeerd dat dergelijke codes:
   • aanwezig zijn;
   • nog geldig zijn;
   • of nog ongebruikt zijn.
4. De waarde van dergelijke inhoud maakt alleen onderdeel uit van de overeenkomst wanneer dit uitdrukkelijk in de productomschrijving is opgenomen.
5. Play-It Reloaded heeft geen controle over het voortbestaan van:
   • online servers;
   • digitale winkels;
   • multiplayerdiensten;
   • abonnementen;
   • platformdiensten;
   • of andere externe diensten van fabrikanten, uitgevers en platformhouders.
6. Beëindiging of wijziging van een externe dienst na verkoop vormt niet automatisch een gebrek van het verkochte product.
7. Wanneer een essentiële externe dienst al vóór verkoop definitief is beëindigd en dit redelijkerwijs wezenlijk is voor het gebruik van een product, probeert Play-It Reloaded dit waar relevant in de productinformatie te vermelden.

Artikel 24. Account- en consoleblokkades

1. Play-It Reloaded is niet verantwoordelijk voor accountblokkades of sancties die na levering ontstaan door handelen van de klant.
2. Hieronder vallen bijvoorbeeld maatregelen van:
   • PlayStation Network;
   • Xbox Network;
   • Nintendo;
   • Steam;
   • Epic Games;
   • andere platformhouders;
   • uitgevers;
   • of fabrikanten.
3. Wanneer een apparaat al vóór verkoop een voor normaal gebruik relevante permanente hardwareblokkade heeft waarvan Play-It Reloaded op de hoogte was of redelijkerwijs op de hoogte had moeten zijn, gelden de normale wettelijke regels over conformiteit.
4. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen online accounts en het naleven van de voorwaarden van externe platformhouders.

Artikel 25. Serienummers, identificatie en fraudepreventie

1. Play-It Reloaded mag serienummers, modelnummers en andere unieke kenmerken registreren voor onder andere:
   • voorraadbeheer;
   • garantie;
   • retourafhandeling;
   • reparaties;
   • inkoop;
   • fraudepreventie;
   • en wettelijke registratieverplichtingen.
2. Bij een garantieclaim, retour, reparatie of andere afhandeling mag worden gecontroleerd of het aangeboden product overeenkomt met het oorspronkelijk verkochte of ingenomen product.
3. Wanneer serienummers zijn verwijderd, aangepast of onleesbaar gemaakt, mag Play-It Reloaded nader onderzoek uitvoeren.
4. Een gewijzigd of ontbrekend serienummer leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke consumentenrechten, maar kan wel relevant zijn bij onderzoek naar identiteit, herkomst of oorzaak van het probleem.
5. Play-It Reloaded mag een retour, reparatie of garantieafhandeling tijdelijk opschorten zolang redelijk noodzakelijk onderzoek naar mogelijke fraude plaatsvindt.

Artikel 26. Klachten en defecten

1. Klachten kunnen worden gemeld via de contactmogelijkheden van Play-It Reloaded of in de fysieke winkel.
2. De klant wordt gevraagd een gebrek of klacht zo snel mogelijk na ontdekking te melden.
3. Wettelijke klachttermijnen en consumentenrechten blijven van toepassing.
4. Play-It Reloaded kan vragen om:
   • ordernummer;
   • kassabon;
   • factuur;
   • betalingsbewijs;
   • serienummer;
   • of andere redelijke informatie waarmee de aankoop kan worden vastgesteld.
5. Een originele kassabon is niet de enige mogelijke manier om een aankoop aan te tonen.
6. Play-It Reloaded moet een redelijke gelegenheid krijgen een gemeld gebrek te onderzoeken.
7. Indien het gaat om een gebrek waarvoor Play-It Reloaded op grond van wettelijke garantie verantwoordelijk is, worden noodzakelijke onderzoeks-, reparatie- en transportkosten niet aan de consument doorberekend.
8. Play-It Reloaded probeert klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden.
9. Wanneer meer tijd nodig is voor technisch onderzoek, contact met een leverancier of een andere noodzakelijke handeling, wordt de klant hierover geïnformeerd.

Artikel 27. Aansprakelijkheid

1. Play-It Reloaded is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Play-It Reloaded kan worden toegerekend.
2. Play-It Reloaded is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die niet aan Play-It Reloaded kunnen worden toegerekend.
3. Hieronder kan onder andere vallen:
   • onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
   • verkeerd gebruik;
   • werkzaamheden door derden;
   • al bestaande schade;
   • niet-gemelde eerdere reparaties;
   • externe online diensten;
   • storingen bij derden;
   • of andere oorzaken buiten de redelijke invloed van Play-It Reloaded.
4. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
5. Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke regels inzake aansprakelijkheid en schadevergoeding van toepassing.
6. Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan, aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving en gemiste omzet uitgesloten.
7. De aansprakelijkheid tegenover zakelijke klanten voor directe schade is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de betreffende overeenkomst of het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd indien dit hoger is.
8. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Play-It Reloaded of haar leidinggevenden.

Artikel 28. Overmacht

1. Play-It Reloaded is niet gehouden tot schadevergoeding wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid die niet aan Play-It Reloaded kan worden toegerekend.
2. Hieronder kunnen afhankelijk van de omstandigheden vallen:
   • brand;
   • stroomuitval;
   • ernstige ICT-storingen;
   • overheidsmaatregelen;
   • vervoersproblemen;
   • ernstige verstoringen bij leveranciers;
   • natuurrampen;
   • stakingen;
   • of andere buitengewone omstandigheden.
3. Play-It Reloaded informeert de klant wanneer een dergelijke situatie relevante gevolgen heeft voor de overeenkomst.
4. Wettelijke rechten van consumenten bij langdurige of definitieve niet-nakoming blijven van toepassing.

Artikel 29. Persoonsgegevens

1. Play-It Reloaded verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring van Play-It Reloaded.
3. Persoonsgegevens die Play-It Reloaded verwerkt in verband met reparaties worden uitsluitend gebruikt voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.
4. Bij inkoop van tweedehands producten kunnen persoonsgegevens worden geregistreerd wanneer Play-It Reloaded daartoe wettelijk verplicht is.
5. Persoonsgegevens worden niet enkel door het accepteren van deze algemene voorwaarden gebruikt voor commerciële elektronische marketing wanneer daarvoor afzonderlijke toestemming of een andere wettelijke grondslag vereist is.

Artikel 30. Intellectuele eigendom

1. Teksten, foto’s, vormgeving, logo’s en eigen beeldmateriaal van Play-It Reloaded mogen niet zonder toestemming commercieel worden gekopieerd of gebruikt voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten van Play-It Reloaded rusten.
2. Merken, logo’s, afbeeldingen en andere intellectuele eigendommen van fabrikanten, uitgevers en andere rechthebbenden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.

Artikel 31. Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Play-It Reloaded kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een bestaande overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst werd gesloten.
3. Wanneer een wijziging als gevolg van nieuwe wet- of regelgeving ook voor een lopende overeenkomst moet gelden, worden de wettelijke regels gevolgd.

Artikel 32. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Play-It Reloaded is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze beperkt niet de dwingendrechtelijke bescherming waarop een consument mogelijk recht heeft.
3. Indien een geschil ontstaat, proberen Play-It Reloaded en de klant dit eerst onderling op te lossen.
4. Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
5. Een consument behoudt het recht zich te wenden tot de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.

Play-It Reloaded
Emmen, augustus 2026